Política de devoluciones

Esta política de devoluciones se aplica a la empresa Megabyte Papelería, C.A. Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el procedimiento solicitar la devolución de artículos.

Esta política de devoluciones está vigente desde el 01 de marzo de 2024. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de devoluciones en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de devoluciones o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Información general

Los productos enviados desde Megabyte Papelería C.A., se pueden devolver o cambiar dentro de los 3 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Les recomendamos a nuestros clientes verificar la mercancía al momento de recibir su pedido. De este modo, puede verificar cualquier faltante o envío de producto equivocado y notificarlo al momento, agilizando así el proceso de cambio o despacho faltante.

Tenga en cuenta que la empresa no hace reembolsos, se realiza cambio del producto por uno igual u otro producto del mismo valor, a elección del cliente.

Casos en que se aplica la devolución o cambio de un producto

  • El producto tiene un defecto de fábrica o no funciona correctamente.
  • El producto recibido es diferente al que se pidió.
  • El producto no es lo que el cliente esperaba.

Requisitos para tramitar cambios o devoluciones de un producto

  • El producto debe estar en excelentes condiciones.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Debe estar en su empaque original en perfecto estado.
  • Presentar la factura de compra original.
  • Enviar la solicitud por WhatsApp 582126246982 o correo electrónico (ventas1_megabyte@hotmail.com o gabrieladiaz@megabytepapeleria.com) con la descripción y motivo de su solicitud de cambio y foto o video que explique el motivo de la devolución.
  • En el caso de que el producto no sea lo que esperaba: el producto no puede estar usado.
  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue manipulado por personal no autorizado.

Productos que no están sujetos a cambios y devoluciones

  • Compra de herramientas y materiales directa por la tienda: Es importante que verifique la mercancía y constate que funciona correctamente.
  • Cartulinas, papeles, cartones, consumibles. Una vez que salen de la tienda no tienen cambio. Bien sea compra directa o envíos por Courier o delivery.
  • Mercancía maltratada por transporte de terceros, Courier o delivery.

Opciones para devolver el producto

  • Si la dirección de despacho es cubierta por el transporte interno de Megabyte Papelería, C.A., nos encargaremos de retirar el producto y enviarle el producto del cambio.
  • Si la dirección de envío no está cubierta por el transporte interno de la empresa, el costo por la devolución de los productos debe ser cubierto por el cliente.
  • El producto debe estar embalado de modo que no sufra daños al momento de la devolución.

Proceso del trámite

  • Una vez realizada su solicitud de cambio o devolución del producto, la empresa cuenta con 1 día hábil para estudiar el caso y emitir respuesta sobre su solicitud.
  • En algunos casos es posible que se solicite información adicional o evidencia para tramitar su cambio.
  • Se evaluará el estado del producto para la aprobación o rechazo del cambio o devolución, en caso de que se acepte, procederemos a cambiar el producto por otro igual o similar (sujeto a disponibilidad de stock). En caso de que sea rechazado le reenviaremos el producto.
  • En el caso de que el producto para el cambio no esté disponible, se le solicitará información sobre otro producto que le podría interesar para sustituir el anterior, que cubra el mismo costo.
  • Si el producto por el que lo desea cambiar es más costoso, el cliente deberá cubrir la diferencia del precio al momento del cambio.
  • En caso de que el cliente necesite el mismo producto, se le informará en cuanto tiempo se le puede reemplazar el producto en mal estado.
  • La empresa se reserva el derecho para tramitar cambios y devoluciones en un lapso de de 15 días.
  • No reembolsamos dinero.
  • No se tramitará ningún cambio hasta que el producto este en nuestro depósito. Si el cambio se realiza a través de un courier o delivery, la empresa cubrirá el costo del envío del cambio, solo si el cambio se debe a un defecto de fábrica o que haya recibido un producto diferente al solicitado.
  • Los procesos de envío se rigen según la Política de Envíos y se da a partir de la aprobación del cambio.

Contáctenos

Para obtener más información, puede contactarnos enviando un correo electrónico a ventas1_megabyte@hotmail.com, o vía telefónica al 0212-624.6982.

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